Passt nicht
Größe, Form, Einstellung oder Zubehör passen nicht zur Person oder Alltagssituation.
Hilfsmittel bereits vorhanden
Das Hilfsmittel passt nicht oder funktioniert nicht richtig.
Dokumentieren Sie das konkrete Problem und seine Folgen. So können Anbieter und Kasse besser erkennen, ob Anpassung, Einweisung, Reparatur oder eine andere Versorgung notwendig sein könnte.
Auf dieser Seite erfahren Sie: Sie ordnen das Problem ein, dokumentieren seine Folgen und erkennen, wen Sie zuerst ansprechen können.
Welches Problem liegt vor?
Funktioniert nicht
Das Gerät ist defekt, unzuverlässig oder nicht sicher nutzbar.
Nicht erklärt
Einweisung, Handhabung, Reinigung oder Wartung wurden nicht ausreichend erklärt.
Verursacht Beschwerden
Es entstehen Schmerzen, Druckstellen, Atemprobleme oder andere Belastungen.
Mehrkosten unklar
Zusätzliche Kosten wurden nicht verständlich erklärt oder nicht bewusst gewählt.
Bedarf verändert
Gesundheit, Wohnsituation oder Unterstützung haben sich verändert.
Dokumentieren
Beschreiben Sie die Folgen
- Was genau funktioniert nicht?
- Seit wann besteht das Problem?
- Wie oft tritt es auf?
- Welche Gefahr oder Einschränkung entsteht?
- Wer hat das Problem bereits gesehen?
- Welche Lösung wurde schon versucht?
Nächster Kontakt
Beginnen Sie bei der Stelle, die das Problem lösen kann.
Bei technischen Problemen, falscher Anpassung oder Lieferproblemen ist häufig zuerst der Anbieter zuständig – zum Beispiel das Sanitätshaus oder der Lieferdienst. Informieren Sie zusätzlich die Kasse, wenn die Versorgung nicht vertragsgemäß erfolgt, Mehrkosten unklar sind oder keine Lösung gefunden wird. Bei akuten gesundheitlichen Problemen wenden Sie sich an medizinisches Fachpersonal.